【10例】お客様の不安を解消する「リスクリバーサル」をイラスト&図解で解説
見出し画像

【10例】お客様の不安を解消する「リスクリバーサル」をイラスト&図解で解説

トレンド・プロ
トレンド・プロのnoteでは、マーケティングや広告、採用、ブランディングなど、ビジネスにおける「伝え方」のテクニックを発信しています。

今回は販促で活用されることの多い「リスクリバーサル」について解説します。

r_note「リスクリバーサル」事例図解_0219 [自動保存済み]のコピー_001

リスクリバーサルとは、商品やサービスを購入する際に顧客が感じるリスクや不安を解消、軽減することで購入のハードルを下げる手法です。例えば費用面の不安に対して「初回無料」または「値下げ」を導入したり、故障などの不安に対して「修理保証」をアピールするといった方法があります。


リスクリバーサルの導入を検討する際の懸念要素として、例えば返品無料の場合は「売り手がリスクを負うことで、会社に損失が生じるのではないか?」と思われがちですが、一般的に返金率は全体の5%以下と言われています。コストと利益のバランスをうまく調整できれば、十分なリターンが期待できるでしょう。

以下ではリスクリバーサルの事例を、いくつかのパターンに分けてご紹介します!

主な保証のパターン

r_note「リスクリバーサル」事例図解_0219 [自動保存済み]のコピー_002

パターンその①:返品保証

r_note「リスクリバーサル」事例図解_0219 [自動保存済み]のコピー_003

パターンその②:返金保証

r_note「リスクリバーサル」事例図解_0219 [自動保存済み]のコピー_004

パターンその③:成果保証

r_note「リスクリバーサル」事例図解_0219 [自動保存済み]のコピー_005

パターンその④:修理保証

r_note「リスクリバーサル」事例図解_0219 [自動保存済み]のコピー_006

パターンその⑤:修正保証

r_note「リスクリバーサル」事例図解_0219 [自動保存済み]のコピー_007

その他 保証パターン

r_note「リスクリバーサル」事例図解_0219 [自動保存済み]のコピー_008

リスクリバーサルの内容に自信がないときは、顧客に直接「購入をためらう不安要素はありましたか?」と聞いてもよいでしょう。顧客の不安を正しく理解し、その不安を解消させられる保証を検討することが重要です。

リスクリバーサルの効果は成約率の改善だけでなく、顧客満足度アップも期待できます。この記事を参考に、お客様の気持ちを改めて見つめ直し、よりお客様の不安に寄り添えるリスクリバーサルの導入を検討してみてはいかがでしょうか?


トレンド・プロのnoteでは、

・マーケティング
・広告
・採用
・社員教育
・啓蒙、ブランディング

…などなど、ビジネスにおける「伝え方」の課題を解決するヒントになる情報を定期的に発信しますので、興味のある方はぜひフォローいただけると嬉しいです。

株式会社トレンド・プロ
ad-manga.com

画像9


みんなにも読んでほしいですか?

オススメした記事はフォロワーのタイムラインに表示されます!
オススメありがとうございます!

マンガ制作なら実績No.1(2000社 9,500件)、創業30年のトレンド・プロにご相談ください

ありがとッピ!フォローもよろしくね!
トレンド・プロ
トレンド・プロは「マンガコンテンツで感情と行動を変える」を企業理念に、1988 年、“広告マンガ” 事業を 日本で初めて立ち上げました。広告・採用・社内マニュアル・ビジネス書籍などのマンガ制作を幅広く手掛け、約 2,000 社 9,500 件の制作実績を誇ります。