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【10例】お客様の不安を解消する「リスクリバーサル」をイラスト&図解で解説

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今回は販促で活用されることの多い「リスクリバーサル」について解説します。

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リスクリバーサルとは、商品やサービスを購入する際に顧客が感じるリスクや不安を解消、軽減することで購入のハードルを下げる手法です。例えば費用面の不安に対して「初回無料」または「値下げ」を導入したり、故障などの不安に対して「修理保証」をアピールするといった方法があります。


リスクリバーサルの導入を検討する際の懸念要素として、例えば返品無料の場合は「売り手がリスクを負うことで、会社に損失が生じるのではないか?」と思われがちですが、一般的に返金率は全体の5%以下と言われています。コストと利益のバランスをうまく調整できれば、十分なリターンが期待できるでしょう。

以下ではリスクリバーサルの事例を、いくつかのパターンに分けてご紹介します!

主な保証のパターン

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パターンその①:返品保証

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パターンその②:返金保証

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パターンその③:成果保証

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パターンその④:修理保証

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パターンその⑤:修正保証

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その他 保証パターン

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リスクリバーサルの内容に自信がないときは、顧客に直接「購入をためらう不安要素はありましたか?」と聞いてもよいでしょう。顧客の不安を正しく理解し、その不安を解消させられる保証を検討することが重要です。

リスクリバーサルの効果は成約率の改善だけでなく、顧客満足度アップも期待できます。この記事を参考に、お客様の気持ちを改めて見つめ直し、よりお客様の不安に寄り添えるリスクリバーサルの導入を検討してみてはいかがでしょうか?


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